Обращения

Уважаемые родители (законные представители)!

В МАДОУ детский сад №15 "Сказка" определен порядок работы с поступившими обращениями граждан.

Поступившее письменное или электронное обращение регистрируется в течение трех дней с момента поступления.

Руководитель учреждения ознакамливается с обращением, при необходимости назначает исполнителя и определяет сроки рассмотрения обращения.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина, содержание письменного обращения – в журнал обращений.

Основанием для рассмотрения обращения гражданина является обращение гражданина, направленное: 

- в письменном виде по почте или факсу в дошкольное образовательное учреждение; 

-электронной почтой в дошкольное образовательное учреждение; -лично в дошкольное образовательное учреждение; 

-по телефону. 

В обращении заявитель указывает либо наименование дошкольного образовательного учреждения, в которое направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Родители могут выступать в защиту прав и интересов своих детей в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами, в том числе в судах, без специальных полномочий (п. 1 ст. 64 Семейного кодекса РФ). К юридическим лицам относятся и образовательные организации – детские сады и школы.

Если родители недовольны тем, как учат или воспитывают их ребенка, они могут обратиться к администрации образовательной организации с просьбой решить проблему.

Администрация должна отреагировать на эту просьбу. Работа организации с обращениями граждан регламентируется Законом № 59-ФЗ1.

В МАДОУ детский сад №15 "Сказка" приказом установлены правила работы с обращениями родителей.

Виды обращений

Родители воспитанников могут направить детскому саду обращение по почте, факсимильной связи, телеграфу, электронной почте и иным информационным системам общего пользования.

Видов обращений всего три (ст. 4 Закона № 59-ФЗ):

Родители воспитанников имеют право обращаться лично, а также направлять в образовательные организации, в которых обучаются их дети, коллективные обращения

1. Предложение – рекомендация родителя по совершенствованию законов, деятельности детского сада.

2. Заявление – просьба родителя о содействии в реализации конституционных прав и свобод его ребенка либо сообщение о нарушении законов, недостатках в работе детского сада и должностных лиц, либо критика их деятельности.

3. Жалоба – просьба родителя восстановить или защитить нарушенные права или законные интересы его ребенка.

Родители воспитанников вправе использовать все указанные виды обращений.

ПРИМЕР. 

В предложении родители воспитанников могут высказать свои пожелания или рекомендации по улучшению отдельных направлений деятельности детского сада (организация питания, медицинского обслуживания воспитанников), совершенствованию локальных нормативных актов.

В заявлении – попросить предоставить какую-либо информацию или документ.

В жалобе – пожаловаться на нарушения работниками детского сада требований законодательства, этических норм и правил поведения.

Требования к обращению

Письменное обращение. 

• наименование дошкольной образовательной организации, в которую направляется письменное обращение, или фамилию, имя, отчество заведующего;
• свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому нужно направить ответ, уведомление о переадресации обращения.

Под текстом обращения родитель ставит личную подпись и дату. В случае необходимости (для подтверждения доводов) родитель может приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Электронное обращение.

В обращении, составленном в форме электронного документа, родитель указывает:

• свои фамилию, имя, отчество;
• адрес электронной почты для направления ему ответа в форме электронного документа;
• почтовый адрес для направления ему ответа в письменной форме.

К обращению родитель вправе приложить документы и материалы в электронной форме. Также он может направить эти документы или их копии в письменной форме по почте.

Прием обращений

Если в детский сад поступило письменное или электронное обращение, оно регистрируется в течение трех дней с момента поступления.